Préambule

Ce code vise à garantir un accompagnement éthique, respectueux, professionnel et transparent pour tous les utilisateurs de la plateforme Mntal. Il est le socle de confiance entre coachs, clients et la communauté. Chaque coach partenaire s’engage à le lire, le comprendre et l’appliquer dans toutes ses interactions sur Mntal.

1. Principes fondamentaux

1.1 Respect de la dignité humaine et de la diversité

• Le coach accompagne toute personne, sans discrimination d’âge, de genre, d’origine, de situation sociale, de religion, d’orientation, de handicap, etc.
• Il veille à adapter son langage et sa posture à la singularité de chacun, avec ouverture d’esprit et respect.
• Il promeut l’inclusion et le respect des différences au sein de la communauté Mntal.

1.2 Ambition, évolution, équilibre, résilience et empathie

• Le coach incarne les valeurs de la plateforme : ambition (aider à viser haut), évolution (favoriser l’apprentissage), équilibre (préserver l’harmonie), résilience (soutenir dans l’adversité), empathie (écouter et comprendre).
• Il encourage l’autonomie, la progression et l’épanouissement de chaque client, dans le respect du rythme et des choix de chacun.

2. Engagements envers le client

2.1 Clarté, transparence et contractualisation

• Le coach définit clairement le cadre de l’accompagnement (objectifs, durée, fréquence, modalités, coût, politique d’annulation).
• Il transmet un contrat ou une charte d’accompagnement, et s’assure de la compréhension et de l’accord du client.
• Il précise toujours les limites de sa pratique et les cas où il ne serait pas en mesure d’intervenir.

2.2 Confidentialité et gestion des données

• Le coach garantit la confidentialité des échanges, sauf situation de danger grave ou obligation légale.
• Il informe le client des règles de confidentialité et de leur portée, y compris lors de supervisions (anonymat garanti).
• Il protège les données personnelles, respecte la législation (RGPD), et détruit les informations à la demande ou en fin de contrat.

2.3 Bienveillance, non-jugement et adaptation

• Le coach accueille chaque client sans jugement, favorise un climat de confiance et de sécurité psychologique.
• Il adapte ses méthodes et outils au profil du client, en tenant compte de ses besoins, de ses attentes et de ses fragilités.
• Si besoin, il oriente vers un autre professionnel (médecin, psychologue, thérapeute…) si la situation dépasse ses compétences.

2.4 Promotion de l’autonomie

• Le coach encourage le client à être acteur de ses choix et de ses progrès.
• Il évite toute forme d’emprise, d’injonction ou de conseil directif.
• Il valorise le questionnement, la responsabilisation et le développement de la réflexion critique.

3. Engagements professionnels

3.1 Intégrité, honnêteté et authenticité

• Le coach présente avec exactitude son parcours, ses diplômes, certifications et expériences.
• Il n’exagère pas ses compétences, ne promet jamais de résultats garantis ou irréalistes.
• Il reconnait ses propres limites et oriente le client si une demande sort de son champ de compétence.

3.2 Gestion des conflits d’intérêts

• Le coach identifie tout conflit d’intérêt potentiel (relation préexistante, liens financiers, objectifs incompatibles…).
• Il en informe le client et la plateforme, et se retire si cela nuit à la qualité de l’accompagnement.

3.3 Relations appropriées

• Le coach s’interdit toute relation sentimentale ou sexuelle avec un client pendant la durée de l’accompagnement.
• Il veille à l’éthique et au respect dans toutes ses interactions, pendant et après la relation d’accompagnement.
• Il n’exploite jamais la vulnérabilité d’un client à des fins personnelles ou commerciales.

3.4 Fin de la relation de coaching

• Le client peut mettre fin à l’accompagnement à tout moment, sans justification.
• Le coach propose la fin de la relation si les conditions d’un accompagnement de qualité ne sont plus réunies.
• Il s’engage à assurer une transition respectueuse, à archiver, transmettre ou détruire les dossiers selon les demandes et la réglementation.

4. Développement professionnel, supervision et assurance

4.1 Formation continue

• Le coach s’engage dans une démarche de formation continue pour renouveler et approfondir ses connaissances et pratiques.
• Il reste informé des évolutions du métier, des outils digitaux et des approches innovantes pour proposer un accompagnement moderne et adapté.

4.2 Supervision et co-développement

• Le coach participe régulièrement à des séances de supervision, d’analyse de pratique ou de co-développement avec des pairs.
• Lors de ces temps, il garantit l’anonymat des clients et respecte la confidentialité des situations partagées.

4.3 Assurance responsabilité civile professionnelle

• Le coach s’engage à souscrire (ou à maintenir) une assurance couvrant les risques liés à son activité de coaching, et à en fournir la preuve à la plateforme si demandé.

5. Engagement envers la communauté Mntal

5.1 Esprit de collaboration

• Le coach contribue à la dynamique de la communauté (entraide, partages, co-évolution).
• Il soutient les autres coachs dans leur progression, partage ses retours d’expérience et participe à l’amélioration continue de la plateforme.

5.2 Représentation de la marque

• Le coach représente Mntal avec loyauté et bienveillance, en ligne comme hors ligne.
• Il veille à la qualité de ses prises de parole (pas de propos discriminants, de démarchage abusif, de critiques publiques injustifiées).

6. Procédure en cas de manquement ou de litige

6.1 Signalement

• Tout manquement au présent code peut être signalé à l’équipe Mntal (via l’adresse dédiée).
• Le signalement est traité de façon confidentielle et respectueuse du contradictoire.

6.2 Procédure équitable

• L’équipe Mntal analyse les faits, écoute la version du coach concerné, puis prend une décision selon la gravité des faits (rappel à l’ordre, suspension, exclusion, signalement légal si nécessaire).
• La confidentialité, la transparence et l’équité sont garanties tout au long de la procédure.

6.3 Médiation

• En cas de litige persistant, une médiation externe et indépendante peut être proposée pour favoriser une résolution juste et apaisée.

7. Engagement individuel

En tant que coach partenaire Mntal, tu reconnais avoir lu, compris et accepté le présent code de déontologie et d’éthique.
Tu t’engage à le respecter dans toutes tes activités sur la plateforme, dans l’intérêt des clients et de la communauté.

Ce code constitue un engagement moral et professionnel essentiel pour garantir la confiance, la sécurité et l’excellence du coaching au sein de Mntal.